Здравствуйте, на лосьен для очистки и гель для лица кожа после 20 дней пользования стала мелко шелушиться, а около глаз трескаться, возможно ли вернуть средства в обмен на оплаченые средства, пусть даже частично?

Уважаемая Татьяна,
Согласно правилам нашего магазина (пункт 9.5)
Отмена сделки не возможна в следующих случаях:

• При утере товара;
• Если товар был произведен по специальному заказу потребителя, в оговоренной сделке.
• Если товар был использован или оригинальная упаковка которого была повреждена.

Данное правило не идет в разрез с законом о защите прав потребителей (статья 25) России.
В которой говорится что парфюмерно-косметические надлежащего качества не подлежат замене или возврату.

В нашей базе данных не фигурирует заказ на ваше имя.
Не смогли бы Вы предоставить номер заказа и код товара или штрих-код, для того чтобы мы смогли сориентироваться о каком продукте идет речь?

с уважением,
Виолетта